Pourquoi transformer vos clients en ambassadeurs est une bonne idée ?
La satisfaction de vos clients est le fondement de votre réputation et de votre notoriété. En effet, ils sont votre meilleure carte de visite. Concrètement, le bouche-à-oreille vous permet de générer des prospects qualifiés. Ainsi, vos clients vendeurs, acheteurs, bailleurs ou encore locataires satisfaits de vos services feront la promotion de votre agence à votre place.
Vous profitez de la confiance qu’ils insufflent auprès de leur entourage personnel et professionnel. Leurs recommandations valent de l’or puisqu’elles permettent de générer des prospects de qualité.
La moitié du chemin est fait ! Un client recommandé est déjà en confiance et donc moins méfiant. Par conséquent, vous démarrez une collaboration sur des bases solides.
C’est pourquoi il est important de mettre en place une stratégie efficace pour transformer vos clients en ambassadeurs. Pour cela vous devez actionner différents leviers afin de mettre en avant les retours clients.
Comment transformer vos clients en ambassadeurs ?
Vous devez donc développer une stratégie de communication autour des recommandations et des avis clients en utilisant divers supports.
Une stratégie marketing centrée sur la satisfaction client
Vous l’avez compris, vous devez communiquer sur vos succès et valoriser le retour des clients et leurs recommandations. Il faut donc créer des supports de communication sur les réseaux sociaux, les campagnes d’emailing ou encore en vitrine.
Mais pour développer une stratégie de communication autour de la satisfaction client, vous devez récolter leur avis. Et les clients ne laissent pas des feedbacks systématiquement. Vous allez donc devoir les solliciter. Pour cela, plusieurs solutions s’offrent à vous :
- Recontacter les clients après la transaction et leur suggérer de laisser un avis sur la plateforme de son choix en fournissant un lien, ou tout simplement par retour de mail à votre intention.
- Proposer de remplir un livre d’or physique ou virtuel après chaque transaction.
- Recourir aux services d’une plateforme de gestion d’avis clients telle qu’Opinion System, Guest Suite ou encore Trustpilot.
Utiliser les avis clients
Maintenant que vous avez des avis clients, vous devez les valoriser. Pour cela vous pouvez utiliser différents supports pour communiquer dessus, à savoir :
Le site web : il est primordial de faire apparaître vos avis clients et les témoignages sur votre site internet. Créez une page dédiée et faites-en apparaître quelques-uns sur la page d’accueil.
- Les réseaux sociaux : partagez les avis clients en ne manquant pas de les remercier.
- La vitrine : vous pouvez les imprimer et leur choisir une place de choix dans votre vitrine
- Les emails promotionnels et/ou newsletters : vous pouvez les intégrer à la fin de votre email par exemple.
Les prospects verront ainsi les avis positifs, ce qui peut les aider à prendre leur décision. Les succès passés sont un gage de confiance !
Communiquer autour de vos succès
Ce qui nous amène à un autre levier qui n’est autre que la communication autour de vos succès.
Partager les moments de joie comme la concrétisation d’un projet immobilier est un bon moyen de valoriser la satisfaction client et votre réussite à mener votre mission.
Mettre en avant l’humain qui est au cœur de votre métier permet de dorer votre image d’agent immobilier, d’insuffler de la confiance, mais aussi de prouver votre professionnalisme.
Pour cela, vous pouvez systématiser la photographie des clients lorsque vous concrétisez la vente. Le but ici est de mettre en avant vos clients, soit en train d’ouvrir une bouteille de champagne après la signature, ou encore pendant leur emménagement. En somme, multipliez les mises en scène et laissez parler les photos pour raconter une histoire.
Vous pouvez ensuite les relayer sur les réseaux sociaux ou dans une newsletter. Vous pouvez même en faire un rendez-vous mensuel tel « le portrait du mois » ! L’objectif étant de valoriser la satisfaction client afin de générer des prospects, tout comme le bouche-à-oreille le fait !