Vous le savez, les avis clients sont un levier puissant pour convertir des prospects. En effet, selon une étude OpinionWay, 66% des particuliers tiennent compte des avis clients lorsqu’ils cherchent une agence immobilière. Les retours d’expérience positifs de vos clients permettent d'accroître votre e-réputation et inspirent confiance aux prospects. Aussi, vous pouvez mettre en place une récolte d’avis client via des plateformes comme Opinion System ou Immodvisor. Ou les inciter à laisser des avis sur Google, Trustpilot ou encore les réseaux sociaux. Mais voyons ensemble les 4 raisons d’intégrer les avis clients dans votre stratégie marketing immobilière !
Booster sa réputation
La première raison d’utiliser les avis clients est de booster votre e-réputation. En effet, collecter des avis clients permet d’améliorer son image, et ce même si vous recevez dans le lot des avis clients négatifs.
Le but des avis clients est d’attirer l’attention, et de convertir des prospects. Alors un conseil, répondez toujours aux avis et encore plus aux négatifs laissés sur les réseaux sociaux ou google. Ainsi en apportant une réponse professionnelle et argumentée, vous limitez l’impact du commentaire négatif tout en prouvant que la relation client est au cœur de vos préoccupations.
Les avis clients permettent de maîtriser votre réputation en ligne et de vous différencier de vos concurrents.
Améliorer son référencement naturel
Les avis clients ont un rôle à jouer dans le référencement naturel. Ils permettent d’améliorer la visibilité locale d’un commerce sur le web. En effet, grâce aux avis clients, vous apparaissez avant vos concurrents dans les résultats de recherche liée à la localité.
Cela est possible grâce au référencement Google My Business. Les algorithmes mettent en avant les établissements affichant les avis clients. En outre, ces derniers contiennent des mots-clés, essentiels au référencement naturel et local.
Et même si les avis sont laissés sur les réseaux sociaux, ces derniers contribuent aussi à votre e-réputation auprès des moteurs de recherche.
Fidéliser votre clientèle
Solliciter des avis auprès de vos clients permet de leur donner de l’importance. Cela prouve que vous êtes à l’écoute et que la satisfaction client est une priorité. De même, cela permet de tenir compte des remarques et d’améliorer votre service en fonction des retours clients.
Un client satisfait est un client qui restera fidèle à votre agence et ne se rendra pas chez la concurrence. D’où l’importance de tenir compte des remarques, de se remettre en question, d’ajuster son offre en fonction des commentaires et surtout de toujours répondre aux avis !
Assurer un retour sur investissement à long terme
In fine les avis clients assurent un retour sur investissement sur le long terme. Traiter les clients avec professionnalisme et en les intégrant dans votre stratégie marketing vous permet de :
- Fidéliser votre clientèle : Un client satisfait sollicitera à nouveau vos services
- Renforcer votre image de marque : En partageant son expérience positive avec votre agence, le client contribue à développer votre réputation que ce soit sur le web ou dans son entourage. Rappelez-vous que ce sont toujours les clients qui en parlent le mieux. Alors, autant utilisez cette aide précieuse et convertissez vos clients en ambassadeurs de votre agence !
- Perfectionnez votre offre : Les retours clients sont le meilleur moyen d’améliorer votre offre et vos services. En tenant compte des remarques, vous vous perfectionnez et offrez un service à la hauteur de l’attente de vos clients.
La publicité a un impact éphémère, mais le bouche-à -oreille numérique et l’opinion des clients permettront d’augmenter votre chiffre d’affaires sur le long terme.