Une fois la transaction immobilière finalisée, il reste important de garder le contact avec ses clients. En effet, fidéliser les clients peut apporter de nombreux avantages à votre agence.
Profiter des avis clients satisfaits
Une opération de transaction réussie est l’occasion de demander à vos clients de laisser un avis sur votre agence et votre professionnalisme. Et un avis positif c’est un signe de confiance pour les prospects. Que ce soit dans l’immobilier ou d’autres secteurs, les consommateurs vérifient les avis clients afin de se faire une idée du sérieux de l’entreprise.
Par conséquent, recueillir les avis positifs des clients satisfaits vous permettra de mettre en valeur votre travail. Qu’ils soient vendeurs ou acquéreurs, les deux sont tout aussi importants. Vous pouvez leur demander de déposer un avis sur votre site internet, sur les réseaux sociaux, ou encore sur votre fiche Google my business. Il est aussi possible d’utiliser des services tels qu’Opinion System ou encore Trustpilot.
A noter que des avis peuvent être déposés sans les avoir sollicités. Vous devez donc vérifier régulièrement les feedbacks. Il est en effet important de répondre aux éventuels avis négatifs qui peuvent avoir un impact sur les prospects. De fait, vous devez leur montrer votre professionnalisme en les traitant avec rigueur et réactivité.
Transformer vos clients satisfaits en ambassadeurs de votre agence
Le bouche-à-oreille reste encore aujourd’hui la meilleure façon de promouvoir votre agence. Ainsi, un client satisfait peut devenir un ambassadeur de votre enseigne et vous recommander auprès de leurs connaissances, amis, familles, collègues de travail… En effet, vous accompagnez vos clients vendeurs de l’estimation à la signature de l’acte authentique. Vous leurs avez prodigué des conseils et fait preuve de professionnalisme tout au long de l’opération. Par conséquent, ils sont les mieux placés pour promouvoir votre travail.
En résumé, ils contribuent à vous constituer un réseau de prospects de qualité sans avoir besoin de recourir à la prospection sur le terrain.
Fidéliser ses clients pour qu’ils vous confient de nouveaux projets
Vos clients vendeurs et acheteurs peuvent très bien avoir de nouveaux projets immobiliers dans un avenir proche ou lointain. Les fidéliser c’est aussi pour que le jour J, ils pensent automatiquement à vous.
La fidélisation client est une stratégie sur le long terme, qui s’avère payante. En effet, ils peuvent avoir besoin de vous dans plusieurs années, par conséquent vous devez être présent suffisamment longtemps pour qu’ils vous confient leur futur projet d’achat ou vente.
La fidélisation client permet ainsi d’accroitre votre notoriété, de renforcer votre image de marque et de garder dans votre base de données des clients de qualité pour des opérations immobilières futures.
Comment garder le contact avec ses clients ?
Cela s’obtient en mettant en place des actions concrètes et régulières. Vous devez continuer à communiquer aussi bien avec les vendeurs que les acheteurs.
Afin de fidéliser les clients, vous pouvez mener les actions suivantes :
- Inciter à poster un avis sur un de vos supports en transmettant un lien. Vous pouvez également transmettre un questionnaire de satisfaction pour plus de précision ;
- Inciter à suivre vos actualités en s’inscrivant à votre newsletter ou en suivant vos réseaux sociaux. Pensez également à créer un blog répondant aux problématiques de vos clients. En effet, le blog fait partie des leviers de fidélisation efficaces;
- Publier des contenus régulièrement sur vos supports digitaux. Pensez à les diffuser aussi auprès de vos anciens clients. Il peut s’agir de contenus informatifs, interactifs, d’actualités ou encore de jeux-concours ;
- Et enfin, organiser des événements sans oublier d’inviter vos anciens clients. Vous renforcez ainsi votre notoriété et votre image de marque. En prime, vous contribuez à améliorer votre ancrage local.
Pour développer cette stratégie de fidélisation, il est conseillé de recourir à un logiciel de type CRM immobilier. En effet, il s’agit d’un outil indispensable pour la gestion de données clients. En outre, il permet d’automatiser la communication avec les clients existants.